Kompetent und unkompliziert

Eine wichtige Komponente im FEHLMANN Dienstleistungskonzept ist der Kundendienst als Anlauf- und Koordinationsstelle für:

• Störungsabklärung / Ferndiagnose
• Ersatzteile-Management und Logistik
• Koordination Service-Einsätze

Kompetente Störungsabklärung (Hotline) per Telefon / Ferndiagnose

Gut ausgebildete Hotline-Mitarbeiter unterstützen unsere Kunden aktiv bei der Störungssuche. Eine Störung kann durch telefonische Abklärung effizient eingegrenzt und dadurch sowohl Ausfallzeit als auch Kosten erheblich reduziert werden.
Vielfach können Störungen durch diese kompetente Beratung direkt am Telefon behoben werden. Moderne Kommunikationsmittel erlauben bei Bedarf eine Ferndiagnose Ihrer Maschine.

 

Telefon: +41 62 769 12 80
Telefax: +41 62 769 11 93
service@fehlmann-nospam.com

 

Unser Telefon ist wie folgt besetzt:

Montag bis Donnerstag: 
8.00 bis 12.00 Uhr
13.00 bis 17.00 Uhr

Freitag: 
8.00 bis 12.00 Uhr
13.00 bis 16.15 Uhr

 

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

Maschinen-Nummer (z.B. 15192847) 
Maschinen-Typ (z.B. PICOMAX 80 CNC 2/3-W) 
Ev. Artikel-Nummer, Typ und Serien-Nr. des Ersatzteils 

 

Ersatzteile-Management und Logistik

Als Hersteller der FEHLMANN-Maschinen haben wir ein umfangreiches Ersatzteillager. Die Teile und Baugruppen daraus sind innert kürzester Zeit ab Werk Seon (Schweiz) und/oder direkt von Ihrem lokalen Vertreter auslieferbar.
Express-Lieferdienste ermöglichen es, Ersatzteile praktisch in ganz Europa innerhalb 24 Stunden nach Bestellungseingang beim Kunden auszuliefern.
Zu jeder Maschine wird eine komplette technische Dokumentation mit Zeichnungen, Stück- und Gerätelisten mitgeliefert.

Bitte teilen Sie folgende Informationen bei der Ersatzteil-Bestellung mit:

Maschinen-Nummer (z.B. 15192847) 
Maschinen-Typ (z.B. PICOMAX 80 CNC W-2/3) 
Artikel-Nummer, Typ und Serien-Nr. des Ersatzteils 
Name und Telefon-Nummer bei allfälligen Rückfragen

 

Koordination Service-Einsätze

Reparatur- und Wartungsarbeiten an modernen Werkzeugmaschinen erfordern ein umfassendes Fachwissen und eine seriöse Vorbereitung des Service-Personals.

FEHLMANN Techniker werden nach eingehender Analyse der Störungsursache, ausgestattet mit den nötigen Hilfsmitteln und Ersatzteilen, vor Ort die Reparaturen vornehmen.

Service-Einsätze werden der Dringlichkeit entsprechend ausgeführt. Dies hilft in vielen Fällen Reisekosten zu sparen (anteilsmässige Verrechnung) und ermöglicht eine effiziente Planung der Einsätze.