Semplice e competente

Un componente importante del programma di assistenza ai clienti FEHLMANN è il servizio clienti, come centro di primo contatto e coordinamento per:

• Comunicazione guasto / Telediagnosi
• Gestione e logistica pezzi di ricambio
• Servizio di coordinamento

Competente consulenza in caso di guasti (hotline) per telefono / telediagnosi

I collaboratori preparati del servizio di assistenza telefonica aiutano attivamente i nostri clienti a trovare i guasti. Un guasto può essere isolato con efficienza durante una telefonata, con una notevole riduzione dei tempi morti e dei costi.
Con questa consulenza competente, spesso i guasti possono essere risolti direttamente al telefono. I moderni mezzi di comunicazione consentono anche di eseguire una diagnosi a distanza della macchina, se necessario.

 

Telefono: +41 62 769 12 80
Fax: +41 62 769 11 93
service@fehlmann-nospam.com

 

Siamo reperibili al telefono nei seguenti orari:

Da lunedì a giovedì: 
dalle 8.00 alle 12.00
dalle 13.00 alle 17.00

Venerdì:
dalle 8.00 alle 12.00
dalle 13.00 alle 16.15

 

Tieni a portata di mano le seguenti informazioni:

Numero di matricola (ad es. 15192847)
Modello della macchina (ad es. PICOMAX 80 CNC 2/3-W)
Ev. cod. articolo, modello e N° di serie del ricambio 

 

Gestione e logistica pezzi di ricambio

In qualità di fabbricanti delle macchine FEHLMANN, abbiamo un magazzino ricambi molto rifornito. I componenti e i gruppi sono quindi disponibili in tempi brevissimi dallo stabilimento di Seon (Svizzera) e/o direttamente dal tuo rappresentante locale I servizi di consegna express consentono di consegnare ricambi a clienti velocemente da magazzino.
Per ogni macchina viene consegnata tutta la documentazione tecnica, con disegni, elenchi dei pezzi e degli attrezzi.

Per ordinare parti di ricambio, comunicare le seguenti informazioni:

Numero di matricola (ad es. 15192847)
Modello della macchina (ad es. PICOMAX 80 CNC W-2/3)
Codice articolo, modello e N° di serie del ricambio
Nome e telefono per eventuali richieste

 

Servizio di coordinamento

I lavori di riparazione e manutenzione sulle macchine utensili moderne richiedono una competenza tecnica approfondita e una preparazione seria del personale addetto all'assistenza.

I tecnici FEHLMANN eseguono le riparazioni sul posto dopo un’accurata analisi dell’origine del guasto, equipaggiati con tutti gli strumenti necessari e i ricambi.

Le uscite dei tecnici dell’assistenza vengono programmate sulla base dell’urgenza. Spesso questo sistema consente di risparmiare costi di viaggio (con addebito percentuale) e di pianificare in modo efficiente gli interventi.